微信官方推出，彌補訂閱號和服務(wù)號的不足，強調線(xiàn)下，用完即走，市場(chǎng)認同度褒貶不一等等。有人調侃說(shuō)，小程序只是程序員眼中的春天。

運營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的小程序。

A、適合自身業(yè)務(wù)。言簡(jiǎn)意賅的理解就是：基于線(xiàn)下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類(lèi)、簡(jiǎn)易電商類(lèi)、本地O2O類(lèi)。

B、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹慎，糟糕的結局就是：APP被卸載，用戶(hù)流失，小程序試玩即走【試用玩完】。

柚安米理解的沒(méi)有入口是：小程序沒(méi)有主動(dòng)出現在發(fā)現Tab中，而是需要用戶(hù)觸發(fā)或掃描第一個(gè)小程序去激活【激活方法前文有講述】，而后在發(fā)現李就可以找到入口

我認為他是一種弱關(guān)注，由于微信訂閱號和服務(wù)號的營(yíng)銷(xiāo)給用戶(hù)帶來(lái)心理反感，小程序采用了只需訪(fǎng)問(wèn)一次即可“訂閱”，即將瀏覽過(guò)的小程序應用展示在小程序列表，以便后續查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中。無(wú)需專(zhuān)門(mén)點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應用號”。

我們要解決的是：如何讓精準用戶(hù)知道我們的小程序；如何避免用戶(hù)玩完就走【降低用戶(hù)取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶(hù)形成裂變；如何通過(guò)小程序為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。

一、如何讓精準用戶(hù)知道我們的小程序？

        1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消，精準營(yíng)銷(xiāo)應該引起每一位運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員的關(guān)注，運營(yíng)之前需要對自身業(yè)務(wù)適用用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像描述。

        2、門(mén)店類(lèi)：小程序二維碼以創(chuàng )意設計的方式將用戶(hù)眼球吸引過(guò)來(lái)；門(mén)店活動(dòng)，形式不等；對于用戶(hù)生活必須類(lèi)的還可以以?xún)?yōu)惠方式將用戶(hù)圈進(jìn)自己的微信群，后續屬于社群運營(yíng)暫不做展開(kāi)。

        3、微信群、好友精準轉發(fā)，最好分享小程序頁(yè)面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價(jià)值的訂閱號內容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類(lèi)小程序瞄準當地群，本地類(lèi)小程序應用分享到全國類(lèi)或不定地區類(lèi)群里意義不大，當然你有資源可以盡情。

        4、對于網(wǎng)商和工具類(lèi)可以在官網(wǎng)、公眾號以及其他網(wǎng)絡(luò )渠道進(jìn)行合理公布投放。

二、如何避免用戶(hù)玩完就走

即：降低用戶(hù)取消訂閱/卸載小程序

       1、用戶(hù)第一次觸達小程序的不是上圖的列表頁(yè)，而是首頁(yè)。小程序的首頁(yè)要簡(jiǎn)潔明了，直接了當的讓用戶(hù)接觸核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

　　2、小程序列表直觀(guān)看，小程序圖標和小程序名稱(chēng)。圖標有創(chuàng )意，名稱(chēng)簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說(shuō)明該應用是干什么的。舉個(gè)栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶(hù)眼中基本活不到兩分鐘。

　　3、不做過(guò)輕型工具。比如，有開(kāi)發(fā)者在做日歷，時(shí)鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴(lài)于日歷的，如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì )不會(huì )更好呢？

　　4、做圖文推廣時(shí)，將小程序做好詳細介紹，輔助第一點(diǎn)

三、如何讓用戶(hù)形成裂變

　　1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶(hù)邀請新用戶(hù)。

　　2、重點(diǎn)—線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)：線(xiàn)上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時(shí)有效回復用戶(hù)消息，解決用戶(hù)需求；線(xiàn)下服務(wù)員貼心指導或小程序二維碼擺放使用流程指導圖。

　　3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴(lài)于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？?jì)r(jià)格優(yōu)勢？

　　4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)促成口碑，用戶(hù)水到渠成。

　　四、如何通過(guò)小程序為企業(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考

　　1、補充開(kāi)發(fā)中需要對用戶(hù)數據、行為的記錄，運營(yíng)做日、周、月、季整理報表

　　2、通過(guò)對數據進(jìn)行抽象化描述，還原真實(shí)用戶(hù)畫(huà)像和行為，根據特定數據與其對應的日期階段、產(chǎn)品類(lèi)型做出運營(yíng)導向。

　　3、這一點(diǎn)說(shuō)白了就是靠數據說(shuō)話(huà)，要求運營(yíng)人員具備基本的數據分析和運營(yíng)能力。

　　最后，運營(yíng)的順利進(jìn)行需要部門(mén)配合，運營(yíng)的結果取決于執行力。而一份真正小程序運營(yíng)需要對上述每一項進(jìn)行深加工。

一、場(chǎng)景匹配

　　小程序和APP是兩種不同的場(chǎng)景，所以運營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運營(yíng)一個(gè)APP/公眾號有很大的區別，O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現在小程序不存在關(guān)注，也不存在下載的概念，所以原來(lái)的獲客方式都變得失效了。

　　剝開(kāi)小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶(hù)在什么樣的情況下會(huì )用你的小程序？

　　這里運營(yíng)可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn)：

　　1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認知，讓用戶(hù)在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買(mǎi)電影票，可以想到貓眼電影小程序。

　　2、在既有場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作，以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶(hù)成本來(lái)完成。比如股票開(kāi)戶(hù)，以前都是需要下載APP才能完成的，現在是不是能讓用戶(hù)操作簡(jiǎn)單點(diǎn)？

　　二、圍繞入口去攬客

　　場(chǎng)景匹配做完之后，接下來(lái)該想想怎么招攬用戶(hù)了，如果真的什么都不用管用戶(hù)自己刷刷刷就進(jìn)來(lái)了，那么還要運營(yíng)做什么呢？對吧。運營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶(hù)進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么，目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口：

　　1、主動(dòng)搜索

　　主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶(hù)清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對品牌運營(yíng)的要求，在用戶(hù)心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

　　2、掃描二維碼

　　掃描二維碼，這是微信官方最期望開(kāi)發(fā)者引導用戶(hù)做的，這里主要的運營(yíng)點(diǎn)在線(xiàn)下。線(xiàn)下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景，最常見(jiàn)的就是排隊這件事情。

　　比如在某某肉夾饃的店門(mén)口放入二維碼，這樣用戶(hù)可以實(shí)現自助式點(diǎn)餐，然后憑購買(mǎi)記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于麥當勞這種餐飲門(mén)店，可以把收銀臺的人力成本降下來(lái)了，不需要專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)人在前臺跟用戶(hù)溝通反復確認你需要點(diǎn)什么，收錢(qián)找錢(qián)打印小票之類(lèi)機械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統實(shí)體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動(dòng)力來(lái)做。

　　對用戶(hù)有什么好處呢，不用排隊也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著(zhù)上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運營(yíng)做什么事情的，無(wú)非就是做好二維碼的覆蓋和引導，比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元，用戶(hù)自然就會(huì )按你要求的操作了。

　　3、好友/群分享

　　好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導、活動(dòng)運營(yíng)、社群運營(yíng)三個(gè)運營(yíng)點(diǎn)的考驗，這也是線(xiàn)上運營(yíng)最值得去深耕的地方。

　　4、歷史使用列表

　　歷史使用列表，相當于二次攬客，還是兩個(gè)運營(yíng)點(diǎn)：一是品牌，二是使用體驗優(yōu)化。

　　5、投資源投人力投錢(qián)來(lái)做好落地執行

　　沒(méi)錢(qián)沒(méi)人沒(méi)資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。