互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，智能化已經(jīng)成為我們日常工作和生活中必不可少的一種存在方式。隨著(zhù)智能化越來(lái)越普及，智能對話(huà)也成為一種趨勢，這是社會(huì )的進(jìn)來(lái)，也是必然的選擇。

現在越來(lái)越多的用戶(hù)習慣了網(wǎng)絡(luò )客服，選擇商品時(shí)，會(huì )很自然地向客服進(jìn)行咨詢(xún)，這個(gè)時(shí)候智能化的回答就顯示尤為重要了。有些商品非常吸引人，但是電子客服的回答，卻使用戶(hù)流失，轉而選擇其他商戶(hù)。那么在小程序應該上，怎么能夠避免這樣的問(wèn)題呢？

隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的發(fā)展，人們購物越來(lái)越方便，與此同時(shí)現在的人也越來(lái)越懶了，許多用戶(hù)不喜歡看商品介紹、使用說(shuō)明等文字，他們更習慣向客服咨詢(xún)，與客服交流，從而了解自己想知道的信息。許多用戶(hù)希望在提出問(wèn)題的時(shí)候，客服能夠迅速、準確地做出回答。

但由于用戶(hù)的需求不同，感興趣的商品不同，就需要我們更好地設計好電子客服環(huán)節，既需要滿(mǎn)足絕大多數用戶(hù)的需要，又要全面、準確地覆蓋日常問(wèn)題。當然如果這樣還是不能解決問(wèn)題，就需要轉接到人工客服，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可以個(gè)性化地做好客戶(hù)服務(wù)，有利于成單；缺點(diǎn)是需要耗費大量的時(shí)間，影響工作效率。

怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？這就需要我們不斷更新、補充、完善，豐富產(chǎn)品說(shuō)明，升級智能對話(huà)。這就需要我們花心思，認真研究各個(gè)細節。

首先，在對話(huà)框的設計上，要做到用戶(hù)個(gè)性化。尤其是小程序的設計，一定要了解用戶(hù)需求，有針對性地進(jìn)行設計。

其次，在對話(huà)框語(yǔ)言的選擇上，語(yǔ)言要簡(jiǎn)短，盡量明確、直接，避免出現歧義，做到在相對較短的時(shí)間內讓用戶(hù)能夠明白。

最后，在客服的種類(lèi)上，電子客服和人工客服有各自的特點(diǎn)，并且相互補充。做好電子客服設定的同時(shí)，還要做好書(shū)面文字的介紹，并配置專(zhuān)業(yè)的人工客服。